Algemene voorwaarden
NE: Toepassingsgebied en partijen bij de Algemene Voorwaarden
A) Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de diensten die via de Website beschikbaar zijn, op het gebruik van de Website en op de aankoop van producten die via de op de Website geëxploiteerde webwinkel worden aangeboden.
B) Partijen bij de overeenkomst zijn:
-
de hierboven geïdentificeerde Verkoper, handelend als exploitant van de Website, verkoper van de in de webwinkel aangeboden producten en aanbieder van de diensten;
-
de Gebruiker, zijnde de persoon die de Website bezoekt of als koper producten bestelt via de webwinkel.
Een Gebruiker kan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon met rechtsbevoegdheid zijn, alsmede iedere organisatie zonder rechtspersoonlijkheid, inclusief buitenlandse rechtspersonen, mits deze Algemene Voorwaarden worden aanvaard en als bindend worden erkend.
Een overeenkomst die op grond van deze Algemene Voorwaarden wordt gesloten door een persoon zonder of met beperkte handelingsbekwaamheid kan uitsluitend worden gesloten overeenkomstig de toepasselijke nationale wetgeving.
D) Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie op de Website en blijven voor onbepaalde tijd van kracht.
Algemene informatie over elektronisch gesloten overeenkomsten op afstand
A) Voordat de Gebruiker een bestelling plaatst, kan hij of zij op de betreffende product- en dienstenpagina's van de Website kennisnemen van de essentiële kenmerken van de producten en diensten die in de webwinkel worden aangeboden.
B) De taal van de overeenkomst is de taal die de Gebruiker tijdens het bestelproces in de webwinkel selecteert. De overeenkomst wordt in de gekozen taal gesloten en bevestigd.
De webwinkel is beschikbaar in meerdere talen, waaronder Hongaars, Engels, Duits, Slowaaks, Tsjechisch, Roemeens, Kroatisch, Sloveens, Italiaans, Frans, Spaans, Portugees, Pools, Nederlands, Zweeds, Fins, Deens, Grieks en Bulgaars.
C) Bestellingen die via de Website worden geplaatst, vormen juridisch bindende wilsverklaringen die door feitelijk handelen worden gedaan.
D) De Verkoper bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld langs elektronische weg. Indien de Gebruiker deze ontvangstbevestiging niet binnen 24 uur ontvangt, is de Gebruiker niet langer aan zijn of haar aanbod gebonden.
E) De Verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of de gesloten overeenkomst te beëindigen indien het bestelde product of de bestelde dienst om redenen buiten de macht van de Verkoper niet beschikbaar is, niet kan worden verkregen, de uitvoering onmogelijk wordt of de bestelling om een andere redelijke reden niet kan worden uitgevoerd.
In dergelijke gevallen zal de Verkoper de Gebruiker hiervan zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen en een eventueel reeds betaald bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij partijen anders overeenkomen.
F) De gesloten overeenkomst wordt niet beschouwd als een schriftelijke overeenkomst, wordt niet door de Verkoper geregistreerd en is op een later tijdstip niet in schriftelijke vorm toegankelijk.
G) De Verkoper heeft geen gedragscode aangenomen; er is derhalve geen gedragscode van toepassing.
H) Voordat de bestelling wordt geplaatst, wordt de Gebruiker tijdens de afzonderlijke stappen van het bestelproces geïnformeerd over de actuele verzendkosten, eventuele verzendbeperkingen en de beschikbare betaalmethoden.
I) Deze Algemene Voorwaarden en alle wettelijk verplichte informatie zijn voortdurend beschikbaar op de Website en kunnen worden gedownload en afgedrukt.
De orderbevestiging wordt elektronisch verzonden en bevat de essentiële gegevens van de bestelling, samen met informatie over de beschikbaarheid van de relevante juridische documenten.
Registratie
A) Registratie op de Website is kosteloos en is geen voorwaarde voor het bestellen van producten. Gebruikers kunnen als gast bestellen of een persoonlijk gebruikersaccount aanmaken.
B) Om zich te registreren moet de Gebruiker op de knop "Registreren" klikken, het registratieformulier invullen, deze Algemene Voorwaarden accepteren, het Privacybeleid bevestigen door het betreffende selectievakje aan te vinken en vervolgens opnieuw op "Registreren" klikken.
C) Voor een geldige registratie dient de Gebruiker correcte persoonsgegevens en contactgegevens te verstrekken. Indien blijkt dat de registratie onjuiste gegevens bevat, is de Verkoper gerechtigd de registratie te verwijderen. De Verkoper is niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende gevolgen.
D) De Verkoper kan een overigens geldige registratie eveneens zonder aansprakelijkheid verwijderen indien de Gebruiker de Website te kwader trouw heeft gebruikt of anderszins deze Algemene Voorwaarden heeft geschonden.
E) Verwijdering van een registratie door de Verkoper om de hierboven genoemde redenen heeft geen invloed op bestellingen die reeds door beide partijen zijn uitgevoerd.
Indien de registratie om dezelfde redenen wordt verwijderd voordat met de uitvoering is begonnen, kan de Verkoper naar eigen inzicht beslissen of de bestelling alsnog wordt uitgevoerd, voor zover de reden voor verwijdering de uitvoering niet onmogelijk maakt.
Indien de Verkoper besluit de bestelling niet uit te voeren en de Gebruiker reeds heeft betaald, zal het betaalde bedrag volledig worden terugbetaald.
F) De Gebruiker kan op ieder moment verzoeken om verwijdering van zijn of haar registratie door een e-mail te sturen naar de Verkoper. De Verkoper zal de registratie uiterlijk binnen 10 kalenderdagen na ontvangst van het verzoek verwijderen.
G) De registratie kan tevens worden verwijderd indien dit noodzakelijk is naar aanleiding van een verzoek op grond van de privacywetgeving waarbij verwijdering van de voor registratie verwerkte persoonsgegevens vereist is of verdere verwerking voor dat doel niet langer is toegestaan. Meer informatie is opgenomen in het Privacybeleid.
H) Verwijdering van de registratie op verzoek van de Gebruiker heeft geen invloed op de uitvoering van bestellingen die vóór de verwijdering van de registratie rechtsgeldig zijn geplaatst.
Vaststelling van de aankoopprijs
A) De Gebruiker kan de actuele prijzen van producten en diensten raadplegen op de betreffende product- en dienstenpagina's van de webwinkel.
B) De weergegeven aankoopprijzen zijn brutoconsumentenprijzen. Het totaal verschuldigde bedrag, inclusief alle toepasselijke belastingen (waaronder de in het betreffende land geldende btw), wordt bij ieder product weergegeven.
C) De aankoopprijs dient steeds te worden betaald in de valuta die bij de betreffende prijs is vermeld.
D) De prijzen zijn exclusief verzendkosten.
E) De Verkoper brengt geen verpakkingskosten in rekening.
F) In de orderbevestiging wordt steeds het volledige bruto te betalen bedrag vermeld, inclusief eventuele bijkomende kosten.
G) De Verkoper behoudt zich het recht voor de prijzen van producten en diensten in de webwinkel te wijzigen. Dergelijke prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.
H) Indien in de webwinkel of in de orderbevestiging een onjuiste prijs wordt vermeld – in het bijzonder een kennelijk foutieve prijs – is de Verkoper niet verplicht het product of de dienst tegen die onjuiste prijs te verkopen.
In dergelijke gevallen kan de Verkoper het product of de dienst aanbieden tegen de juiste prijs. Indien de Gebruiker de gecorrigeerde prijs niet aanvaardt, is de Verkoper gerechtigd de bestelling te annuleren of de overeenkomst te ontbinden. In dat geval wordt een reeds betaald bedrag volledig terugbetaald.
Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst
A) Productselectie
De Gebruiker kan de essentiële kenmerken van de producten raadplegen op de productpagina's van de webwinkel.
Door op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken, kan de Gebruiker een product aan de virtuele winkelwagen toevoegen.
Indien de Gebruiker meerdere producten wil bestellen, kunnen aanvullende producten op dezelfde wijze aan de winkelwagen worden toegevoegd.
Indien de Gebruiker vóór het plaatsen van een bestelling vragen heeft over een product, staat de klantenservice van de Verkoper graag ter beschikking (de contactgegevens zijn hierboven vermeld onder "Klantenservice").
B) Plaatsen en bevestigen van de bestelling; totstandkoming van de overeenkomst
De Gebruiker kan online een bestelling plaatsen via de webwinkel.
Registratie is niet vereist om een bestelling te plaatsen.
Na het selecteren van de gewenste producten en het toevoegen daarvan aan de winkelwagen kan de Gebruiker de inhoud van de winkelwagen bekijken door op de knop "Winkelwagen" bovenaan de Website te klikken. Het winkelwagenpictogram toont tevens het aantal geselecteerde producten en de totale aankoopprijs.
Op de winkelwagenpagina kan de Gebruiker de gewenste hoeveelheid aanpassen of een product volledig verwijderen door op het "X"-pictogram te klikken.
Vervolgens dient de Gebruiker op "Doorgaan" te klikken en de gewenste verzendmethode en betaalmethode te selecteren.
Daarna dient de Gebruiker zijn of haar naam, e-mailadres, telefoonnummer en factuuradres in te vullen.
Correctie van invoerfouten
Voordat de bestelling wordt geplaatst, heeft de Gebruiker de volgende mogelijkheden om invoerfouten te herkennen en te corrigeren:
-
indien verplichte gegevens ontbreken of kennelijk onjuist zijn, toont het bestelproces een waarschuwing;
-
geregistreerde Gebruikers kunnen tijdens het afrekenen hun gegevens voor de huidige bestelling wijzigen. Hun permanente accountgegevens kunnen na het inloggen eveneens worden aangepast via het persoonlijke profiel;
-
totdat de bestelling is geplaatst, kunnen de inhoud van de winkelwagen en alle bestelgegevens op elk moment worden bekeken, gewijzigd of verwijderd door terug te keren naar de betreffende pagina's van het bestelproces;
-
de Gebruiker kan teruggaan met de Vorige-knop van de browser of via de voortgangsindicator bovenaan de afrekenpagina's.
Na controle van de bestelgegevens en correctie van eventuele invoerfouten kan de Gebruiker de bestelling rechtsgeldig plaatsen door deze Algemene Voorwaarden te accepteren via het betreffende selectievakje en op "Bestelling plaatsen" te klikken.
Na ontvangst van de bestelling verzendt de Verkoper onverwijld automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail naar het tijdens het afrekenen opgegeven e-mailadres.
Deze bevestiging bevat het totaal verschuldigde bedrag of, bij online betaling, het reeds betaalde bedrag.
Indien de Gebruiker deze bevestiging niet binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling ontvangt, is hij of zij niet langer aan het aanbod gebonden.
De bevestiging wordt geacht te zijn ontvangen zodra deze toegankelijk is geworden voor de Gebruiker, dat wil zeggen zodra zij in de inbox van de Gebruiker is aangekomen.
De ontvangstbevestiging vormt geen aanvaarding van de bestelling en leidt niet tot het sluiten van de koopovereenkomst.
Nadat de Verkoper met de verwerking van de bestelling is begonnen en de bestelling is aanvaard, verzendt de Verkoper een afzonderlijke e-mail waarin de bestelling wordt geaccepteerd.
De koopovereenkomst komt pas tot stand op het moment dat de Gebruiker deze acceptatie-e-mail ontvangt.
De Verkoper adviseert de Gebruiker zowel de ontvangstbevestiging als de acceptatiebevestiging zorgvuldig te controleren.
Indien een van beide bevestigingen afwijkt van de ingediende bestelling en de Gebruiker niet binnen 24 uur bezwaar maakt tegen deze afwijking of na ontvangst van de bevestiging tot betaling overgaat, geldt de inhoud van de bevestiging als bindend en vormt deze de basis van de overeenkomst.
Indien de Gebruiker de Verkoper op een afwijking wijst, zal de Verkoper de melding onderzoeken en, indien nodig, de bestelling corrigeren.
C) Verwijdering van de registratie op verzoek van de Gebruiker nadat een bestelling is geplaatst, heeft geen invloed op de uitvoering van bestellingen die vóór de verwijdering rechtsgeldig zijn geplaatst.
D) Indien de Gebruiker verzoekt om verwijdering van persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de bestelling, of bezwaar maakt tegen de verwerking van die gegevens voor dat doel, waardoor uitvoering van de bestelling onmogelijk wordt, is de Verkoper gerechtigd de bestelling te annuleren of de overeenkomst te beëindigen.
In dat geval zal de Verkoper ieder reeds betaald bedrag volledig terugbetalen.
Latere wijziging van een bestelling
A)
Indien de Gebruiker een reeds geplaatste bestelling wil wijzigen of constateert dat onjuiste gegevens zijn verstrekt, dient de Gebruiker de Verkoper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen via een van de contactmogelijkheden van de klantenservice.
Een bestelling kan uitsluitend worden gewijzigd voordat de verwerking of uitvoering ervan is begonnen. Daarom dient de Gebruiker eventuele gewenste wijzigingen onverwijld door te geven.
B)
Indien de bestelling wordt gewijzigd, zal de Verkoper een nieuwe bevestiging verzenden waarin de gewijzigde bestelgegevens zijn opgenomen.
De overeenkomst komt vervolgens tot stand overeenkomstig deze gewijzigde bevestiging of, indien de oorspronkelijke bestelling reeds was aanvaard, wordt de overeenkomst dienovereenkomstig gewijzigd.
Algemene betalingsvoorwaarden
A) Algemene betalingsvoorwaarden
Tijdens het afrekenen kan de Gebruiker kiezen uit de betaalmethoden die beschikbaar zijn in het betreffende land en de betreffende regio. De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
De webwinkel biedt momenteel onder meer de volgende betaalmethoden aan:
-
Online betaling met bankkaart en andere elektronische betaalmethoden via Shopify Payments;
-
Revolut Pay;
-
PayPal (waar beschikbaar);
-
Bankoverschrijving;
-
Contante storting bij een bankfiliaal (waar beschikbaar).
Bij online betalingen verstrekt de Gebruiker de voor de betaling benodigde gegevens rechtstreeks aan de gekozen betaaldienstverlener. De Verkoper ontvangt noch bewaart deze betaalgegevens; zij worden uitsluitend verwerkt door de betaaldienstverlener overeenkomstig diens eigen privacy- en beveiligingsbeleid.
De beschikbaarheid van afzonderlijke betaalmethoden kan variëren afhankelijk van het land van bestemming, de valuta en de gekozen verzendmethode.
De Verkoper behoudt zich het recht voor de beschikbare betaalmethoden te wijzigen, uit te breiden of stop te zetten. Tijdens het afrekenen worden steeds de betaalmethoden weergegeven die op dat moment en in het betreffende land beschikbaar zijn.
B) Online betaaldiensten
Shopify Payments
Online kaartbetalingen en andere elektronische betaalmethoden die in de webwinkel beschikbaar zijn, worden voornamelijk verwerkt via Shopify Payments.
De tijdens het afrekenen ingevoerde betaalgegevens zijn niet toegankelijk voor de Verkoper en worden door de Verkoper niet opgeslagen. Zij worden uitsluitend verwerkt door de betaaldienstverlener overeenkomstig de toepasselijke voorschriften inzake gegevensbescherming en beveiliging.
Revolut Pay
De Gebruiker kan de betaling eveneens uitvoeren via Revolut Pay.
Bij gebruik van deze betaalmethode verstrekt de Gebruiker de benodigde betaalgegevens rechtstreeks aan Revolut, dat deze verwerkt overeenkomstig zijn eigen Privacybeleid.
PayPal
De Gebruiker kan de aankoopprijs eveneens betalen via PayPal.
Wanneer PayPal wordt gekozen, wordt de volledige betalingstransactie binnen het systeem van PayPal verwerkt. De Verkoper verwerkt of bewaart de betaalgegevens van de Gebruiker niet.
C) Bankoverschrijving
Indien wordt betaald via bankoverschrijving, worden de benodigde bankgegevens vermeld in de orderbevestiging.
Bij de betaling dient steeds het bestelnummer als betalingskenmerk te worden vermeld.
De Verkoper behoudt zich het recht voor de bankrekening(en) waarop betalingen worden ontvangen te wijzigen. De op dat moment geldende bankgegevens worden steeds vermeld in de orderbevestiging.
D) Contante storting bij een bankfiliaal
Indien deze betaalmethode door de Verkoper wordt aangeboden, kan de Gebruiker ervoor kiezen de betaling te verrichten door middel van een contante storting bij een bankfiliaal.
De voor de storting benodigde bankgegevens worden vermeld in de orderbevestiging.
Eventuele bankkosten die verband houden met de storting zijn voor rekening van de Gebruiker.
Uitsluiting van aansprakelijkheid
A) De Verkoper is niet wettelijk verplicht een overeenkomst te sluiten. De Verkoper kan vrij beslissen of een bestelling van de Gebruiker wordt aanvaard of geweigerd. De Verkoper is uitsluitend aansprakelijk voor de gevolgen van een weigering van een bestelling voor zover dit voortvloeit uit de toepasselijke wetgeving.
B) De Verkoper garandeert niet dat een product of dienst geschikt is voor het specifieke doel dat de Gebruiker voor ogen heeft. Het beoogde gebruik van ieder product of iedere dienst wordt uitsluitend bepaald door de productbeschrijving en de gebruiksinstructies. De Verkoper is niet aansprakelijk voor verschillen die voortvloeien uit de individuele wijze waarop de Gebruiker het product gebruikt.
C) De Verkoper is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit oneigenlijk of te kwader trouw gebruik van de Website of uit de onbeschikbaarheid van de internetverbinding van de Gebruiker.
De Verkoper is evenmin aansprakelijk voor technische storingen, waaronder onderbrekingen van de elektriciteitsvoorziening of computernetwerken.
Aangezien het internet een open netwerk is dat niet als volledig veilig kan worden beschouwd, is de Verkoper niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat elektronische berichten of bestellingen buiten zijn invloedssfeer worden vernietigd, vertraagd, verloren gaan of anderszins door fouten worden getroffen.
D) De Verkoper kan de toegang van een individuele Gebruiker tot de Website te allen tijde beëindigen zonder opgave van redenen of de Website voor alle Gebruikers buiten gebruik stellen.
In dergelijke gevallen zal de Verkoper alle reeds rechtsgeldig aanvaarde bestellingen en andere verzoeken uitvoeren, maar is hij niet aansprakelijk voor andere gevolgen van deze beëindiging.
E) Afbeeldingen van producten en diensten op de Website kunnen afwijken van de werkelijke producten en dienen in sommige gevallen uitsluitend ter illustratie.
De Verkoper is niet aansprakelijk voor wijzigingen in productbeschrijvingen die noodzakelijk worden als gevolg van omstandigheden buiten zijn invloedssfeer, waaronder wijzigingen die door fabrikanten of leveranciers zonder voorafgaande kennisgeving worden aangebracht.
De kleuren op productfoto's kunnen bovendien afwijken afhankelijk van de beeldscherminstellingen van het apparaat van de Gebruiker.
F) De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen, problemen, fouten of daaruit voortvloeiende schade die wordt veroorzaakt door onjuiste of onvolledige gegevens die door de Gebruiker tijdens het bestelproces zijn verstrekt.
G) Downloadbare inhoud die via externe links op de Website toegankelijk is, valt buiten de controle van de Verkoper.
Op verzoek van de rechthebbende zal de Verkoper dergelijke links verwijderen of aanpassen.
De Verkoper aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor inhoud die via externe links wordt weergegeven of gedownload.
H) De informatie, productbeschrijvingen en verwijzingen naar gezondheid, welzijn, levensstijl, geneeskrachtige kruiden, essentiële oliën of andere producten die op de Website worden gepubliceerd, dienen uitsluitend ter algemene informatie en vormen geen medisch, gezondheidskundig of ander professioneel advies.
De Verkoper aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de gevolgen van het individuele gebruik of de toepassing van de producten of voor beslissingen die in verband daarmee worden genomen.
Overige bepalingen
A) De Verkoper behoudt zich het recht voor om, ook ten aanzien van Gebruikers die de Website bezoeken zonder een bestelling te plaatsen, de juridische bescherming van de inhoud van de Website en de regels voor het gebruik van de Website te handhaven en te wijzigen.
De toepasselijke regels en juridische kennisgevingen zijn voortdurend beschikbaar op de Website in de Juridische kennisgeving, deze Algemene Voorwaarden en andere informatiedocumenten.
B) De contractspartijen verbinden zich ertoe hun rechten uit te oefenen en hun verplichtingen uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden te goeder trouw, eerlijk en in onderlinge samenwerking na te komen.
Gegevensverwerking en privacy
De gedetailleerde regels met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens door de Verkoper zijn opgenomen in het Privacybeleid, dat voortdurend beschikbaar is op de Website.
Wijziging van de Algemene Voorwaarden
A) De Verkoper behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op het moment van publicatie op de Website en zijn uitsluitend van toepassing op bestellingen die na de inwerkingtreding daarvan worden geplaatst.
B) Op iedere overeenkomst die tot stand komt via een afzonderlijke bestelling is de versie van deze Algemene Voorwaarden van toepassing die is gevoegd bij de definitieve orderbevestiging waarmee de overeenkomst tot stand is gekomen.
Klachten en geschillenbeslechting
A) Klachtenprocedure
De Gebruiker kan een klacht indienen per post, per e-mail of via de klantenservice van de Verkoper.
De Verkoper behandelt de klacht overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften en verstrekt een schriftelijke reactie.
B) Geschillenbeslechting in Nederland
Consumenten die in Nederland wonen, kunnen gebruikmaken van de consumentenbeschermings- en alternatieve geschillenbeslechtingsinstanties die op grond van de Nederlandse wetgeving beschikbaar zijn.
C) Overige lidstaten van de Europese Unie
Consumenten die woonachtig zijn in een andere lidstaat van de Europese Unie kunnen een procedure starten bij de bevoegde consumentenbeschermingsinstantie of alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie in hun eigen land van verblijf.
D) Gerechtelijke handhaving
Indien partijen hun geschil niet in onderling overleg kunnen oplossen, heeft de Gebruiker het recht zijn of haar rechten langs gerechtelijke weg af te dwingen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Consumenten behouden daarnaast alle dwingende consumentenrechten die hun worden toegekend op grond van de wetgeving van het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben.