Terugbetalingsbeleid

NE: Retourbeleid

Samenvatting van het retourbeleid

Bij VoniaStore staat klanttevredenheid voorop. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop, dan kunt u in aanmerking komende producten retourneren overeenkomstig de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Klanten binnen de Europese Unie hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@voniastore.com

Retourvoorwaarden

  • Het artikel moet ongebruikt zijn en zich in de oorspronkelijke staat bevinden.

  • Indien mogelijk dient het artikel in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Er kan om een aankoopbewijs worden gevraagd.

  • Bepaalde producten kunnen op grond van hygiëne, gezondheidsbescherming of andere wettelijke voorschriften van retour worden uitgesloten.

Hoe vraagt u een retour aan?

Om een retourzending aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar info@voniastore.com met de volgende gegevens:

  • uw bestelnummer;

  • het/de product(en) dat/die u wilt retourneren;

  • de reden van retour (optioneel).

Vervolgens ontvangt u van ons de benodigde retourinstructies.

Retouradres

Retourzendingen dienen te worden geregeld via onze klantenservice.

Neem vóór het retourneren van een artikel contact met ons op via info@voniastore.com, zodat wij u de juiste retourinstructies en het correcte retouradres kunnen verstrekken.

Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of nadat u een geldig bewijs heeft overgelegd dat de goederen zijn teruggezonden.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Ontvangt u een beschadigd, defect of onjuist artikel, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@voniastore.com, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

Wij stellen het op prijs als u bij uw eerste e-mail een foto van het probleem toevoegt.

Contact

Vonia Global Trade Kft.

Statutaire zetel: 2464 Gyúró, Bocskai út 16., Hongarije

E-mail: info@voniastore.com

Telefoon: +36 20 238 2650

Registratienummer van de onderneming: 07-09-037621

EU-btw-identificatienummer: HU33061210


 

 

Gedetailleerd retourbeleid

Gebrekkige nakoming

A) De Verkoper levert gebrekkig indien het product of de dienst op het moment van levering niet voldoet aan de kwaliteitseisen die in de overeenkomst of in de toepasselijke wetgeving zijn vastgesteld.

B) De Verkoper wordt niet geacht gebrekkig te hebben gepresteerd indien de Gebruiker op het moment van het sluiten van de overeenkomst op de hoogte was of redelijkerwijs op de hoogte had moeten zijn van het gebrek.

C) Bij overeenkomsten tussen een consument en een handelaar wordt ieder gebrek dat zich openbaart binnen de termijn die is vastgesteld in de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving vermoed reeds bij de levering te hebben bestaan, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of de aard van het gebrek.

 

 

Wettelijke conformiteitsgarantie

A) Indien de Verkoper gebrekkig presteert, kan de Gebruiker overeenkomstig de toepasselijke bepalingen van het Burgerlijk Wetboek aanspraak maken op de wettelijke rechten wegens non-conformiteit.

B) De Gebruiker kan kiezen tussen herstel of vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of voor de Verkoper onevenredig hogere kosten met zich meebrengt dan een andere beschikbare oplossing. Indien de Gebruiker geen herstel of vervanging heeft gevraagd of daarop geen aanspraak kan maken, kan hij of zij een passende prijsvermindering verlangen of de overeenkomst ontbinden.

C) Bij overeenkomsten tussen een consument en de Verkoper betreffende de verkoop van goederen, digitale inhoud of digitale diensten mag de Gebruiker het gebrek niet zelf op kosten van de Verkoper herstellen of door een derde laten herstellen wanneer hij of zij een beroep doet op de wettelijke conformiteitsrechten.

D) De Gebruiker mag de gekozen wettelijke remedie wijzigen in een andere beschikbare remedie. De kosten die uit deze wijziging voortvloeien, komen voor rekening van de Gebruiker, tenzij de wijziging gerechtvaardigd was of door de Verkoper is veroorzaakt.

E) De wettelijke conformiteitsrechten worden beheerst door de dwingende consumentenbeschermingswetgeving die van toepassing is in het land waar de consument zijn of haar gewone verblijfplaats heeft.

 

 

Commerciële garantie of wettelijke garantie

Indien op het gekochte product dwingende consumentenbeschermingswetgeving van toepassing is in het land waar de koper woont of indien de fabrikant een vrijwillige garantie verstrekt, heeft de Gebruiker recht op de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving of uit de garantievoorwaarden van de fabrikant.

Op grond van de toepasselijke garantie kan de Gebruiker recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering of – indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan – terugbetaling van de aankoopprijs.

Een eventuele garantie laat de wettelijke conformiteitsrechten van de Gebruiker onverlet.

 

 

Herroepingsrecht / Recht op annulering

A) Een Gebruiker die als consument kwalificeert, heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Bij overeenkomsten betreffende diensten waarvan de uitvoering reeds is begonnen, heeft de Gebruiker eveneens het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren.

B) De herroepingstermijn:

  • bij overeenkomsten betreffende de verkoop van een product verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de Gebruiker, of een door de Gebruiker aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product in bezit krijgt;

  • indien meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop de Gebruiker, of een door de Gebruiker aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product in bezit krijgt;

  • indien een product uit meerdere partijen of onderdelen bestaat, verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop de Gebruiker, of een door de Gebruiker aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste partij of het laatste onderdeel in bezit krijgt.

In alle bovenstaande gevallen kan de Gebruiker het herroepingsrecht ook uitoefenen gedurende de periode tussen het sluiten van de overeenkomst en het moment waarop hij of zij het product in bezit krijgt.

C) Bij een overeenkomst betreffende diensten heeft de Gebruiker geen herroepingsrecht indien de Verkoper met de uitvoering van de dienst is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker en de Gebruiker heeft erkend dat hij of zij het herroepingsrecht verliest zodra met de uitvoering van de dienst is begonnen.

D) Indien de Gebruiker gebruik wil maken van het herroepings- of annuleringsrecht, dient hij of zij de Verkoper via een van de contactmogelijkheden ondubbelzinnig op de hoogte te stellen van dit besluit.

De herroepingsverklaring kan per post of elektronisch worden verzonden naar info@voniastore.com.

De Gebruiker kan het herroepingsrecht ook uitoefenen door gebruik te maken van het onderstaande modelformulier voor herroeping.


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


MODELFORMULIER VOOR HERROEPING / ANNULERING

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen of annuleren.)

Aan:

Vonia Global Trade Kft. – VoniaStore.com

E-mail: info@voniastore.com

Hierbij deel ik mee dat ik, ........................................................................, mijn herroepings-/annuleringsrecht wens uit te oefenen met betrekking tot de aankoop van het/de volgende product(en) en/of de levering van de volgende dienst(en):

Bestelnummer: ....................................................

Datum van ontvangst van het/de product(en): ................................................

Naam van de consument: .............................................................

Adres van de consument: ..............................................................

Handtekening van de consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

..............................................................

Datum: ..............................................................


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


E) De Gebruiker wordt geacht het herroepings- of annuleringsrecht tijdig te hebben uitgeoefend indien de kennisgeving van herroeping of annulering vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn is verzonden.

De bewijslast dat het herroepings- of annuleringsrecht overeenkomstig deze bepalingen en binnen de toepasselijke termijn is uitgeoefend, rust op de Consument.

F) Voor producten die zijn voorzien van een hygiënische verzegeling of hygiënische verpakking kan de Gebruiker het herroepingsrecht zonder opgave van redenen niet meer uitoefenen zodra de hygiënische verzegeling of verpakking is verbroken.

Het openen van een buitenverpakking die losstaat van de hygiënische verpakking heeft geen invloed op het herroepingsrecht van de Gebruiker.

Voor producten die niet zijn voorzien van een hygiënische verpakking geldt dat het openen van de verpakking of het hanteren van het product uitsluitend voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, het herroepingsrecht van de Gebruiker niet uitsluit.

G) De Gebruiker is verantwoordelijk voor het organiseren van de retourzending en draagt de directe kosten van het retourneren van het product.

De Verkoper verstrekt de Gebruiker het juiste retouradres nadat de kennisgeving van herroeping is ontvangen.

De Verkoper zal alle van de Gebruiker ontvangen betalingen, waaronder de aankoopprijs van het product en de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die op het moment van aankoop werd aangeboden, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping of annulering terugbetalen.

Indien de Gebruiker heeft gekozen voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardleveringsoptie die door de Verkoper werd aangeboden, worden de daaruit voortvloeiende extra kosten niet terugbetaald.

Tenzij anders is overeengekomen, vindt de terugbetaling plaats via dezelfde betaalmethode die door de Gebruiker voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt. Aan de terugbetaling zijn voor de Gebruiker geen extra kosten verbonden.

De Verkoper mag de terugbetaling opschorten totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de Gebruiker overtuigend bewijs heeft geleverd dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

H) De Gebruiker kan het herroepingsrecht niet uitoefenen in de volgende gevallen:

  • overeenkomsten betreffende diensten die volledig zijn uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Consument en de Consument heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd;

  • producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de Verkoper geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

  • producten die volgens de specificaties van de Gebruiker zijn vervaardigd of duidelijk voor de Gebruiker zijn gepersonaliseerd;

  • producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering is verbroken, waaronder onder meer kruidenthee, theemelanges, voedingssupplementen, capsules, tabletten, cosmetische producten, crèmes, balsems, oliën en andere producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet opnieuw in de handel kunnen worden gebracht;

  • producten die na levering door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen;

  • alcoholische dranken waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de Verkoper geen invloed heeft, indien de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de koopovereenkomst maar de levering pas meer dan dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst plaatsvindt;

  • overeenkomsten waarbij de Verkoper op uitdrukkelijk verzoek van de Consument de woning van de Consument bezoekt om dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden uit te voeren, met uitzondering van aanvullende diensten of vervangende onderdelen die niet uitdrukkelijk door de Consument zijn gevraagd;

  • de levering van verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

  • kranten, tijdschriften en periodieke uitgaven, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten;

  • overeenkomsten die tijdens een openbare veiling zijn gesloten;

  • overeenkomsten betreffende accommodatiediensten (anders dan voor woondoeleinden), goederenvervoer, autoverhuur, cateringdiensten of vrijetijdsdiensten, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering;

  • digitale inhoud die niet op een materiële gegevensdrager wordt geleverd, indien de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Consument en de Consument heeft erkend dat hij of zij daardoor het herroepingsrecht verliest.

 

 

Gevolgen van herroeping / annulering

A) Indien de Gebruiker de overeenkomst herroept, zal de Verkoper alle van de Gebruiker ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping of annulering terugbetalen. Dit omvat de aankoopprijs van het product en de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die door de Verkoper werd aangeboden, met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Gebruiker voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardoptie.

Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, vindt de terugbetaling plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt. Aan de terugbetaling zijn voor de Gebruiker geen kosten verbonden.

Bij overeenkomsten betreffende de verkoop van goederen mag de Verkoper de terugbetaling opschorten totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de Gebruiker overtuigend bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

B) De Gebruiker dient het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat hij of zij de beslissing tot herroeping van de overeenkomst heeft meegedeeld, aan de Verkoper terug te sturen of te overhandigen. Aan deze termijn is voldaan indien de Gebruiker het product vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt.

De directe kosten van het retourneren van het product komen voor rekening van de Gebruiker.

C) De Gebruiker is uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Deze bepaling is uitsluitend van toepassing op producten die niet zijn voorzien van een hygiënische verpakking.

D) Indien de Gebruiker heeft verzocht om tijdens de herroepings- of annuleringstermijn met de uitvoering van een dienst te beginnen, dient de Gebruiker in geval van annulering aan de Verkoper een bedrag te betalen dat evenredig is aan de diensten die reeds zijn verleend tot aan de datum waarop de overeenkomst wordt beëindigd.

Evenzo zal de Verkoper aan de Gebruiker het gedeelte van de betaalde vergoeding terugbetalen dat de waarde van de reeds verleende diensten overstijgt.